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ATENCIÓN AL CLIENTE
Condiciones de compra
- Gastos de envío: Envío gratuito en pedidos superiores a 40 euros por agencia privada de transporte, GLS. 5 euros para envíos peninsulares (en pedidos inferiores a 40 euros) por agencia privada GLS. 7 euros adicionales para envíos a Islas Canarias por Correos. 10 euros para envíos internacionales en Unión Europea por Correos.
- Modo de envío: Los envíos nacionales se realizarán mediante la agencia privada de paquetería, GLS, con paquetería certificada con número de seguimiento del paquete. Los envíos internacionales y las Islas Canarias se realizarán por Correos.
- Con independencia de lo anterior igualmente se podrán hacer por Correos.
- Plazo de entrega: 48 horas hábiles a partir del primer día laborable tras la recepción del pedido en envíos nacionales. 2 a 3 días según lo estipulado por la agencia.
- Método de pago: Con tarjeta de crédito a través de la conexión segura de la pasarela PayPal.
- Mediante transferencia bancaria al número de cuenta: Caja Rural de Granada, IBAN 3023 0014 9152 2575 3911 o a través del teléfono 658861831 - 958623095
Devoluciones
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días sin dar ninguna razón para hacerlo.
El plazo para anular o devolver un pedido es de 14 días a partir de la fecha en que recibiste la mercancía o en el que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de tu decisión mediante un mail a: info@anankecosmetics.com.
Te reembolsaremos a más tardar en 3 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos y en perfecto estado.
Reembolsaremos el importe vía transferencia o paypal y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.
Para poder tramitar una devolución, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió en su embalaje original.
Eres responsable del coste del envío y riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los productos a la siguiente dirección: ANANKE COSMETICS, Avd/ Nacimiento, 62, 18570, Deifontes, Granada.
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. Te ayudaremos en la devolución, no te preocupes.
No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.
Para contar con nuestra ayuda no dudes en escribirnos a: info@anankecosmetics.com
Compra por teléfono o mail: Los productos Ananke pueden ser adquiridos por teléfono: 658861831/ 958623095 o por mail: info@anankecosmetics.com.
Pueden ser abonados mediante Transferencia bancaria o contrareembolso.
Preguntas y respuestas
En Ananke no solo compras un producto, vives una experiencia. Desde el momento en que eliges alguno de nuestros productos, estamos contigo en cada paso. Ponemos el 100% en lo que hacemos y, si surge algún problema, lo solucionamos sí o sí.
El cuidado consciente es un camino, no un destino, y queremos que te sientas acompañada en todo momento. 💜✨
¡Sí! 🌿 Sabemos que cada piel y cada persona tienen necesidades únicas, por eso queremos estar lo más cerca posible de ti.
Puedes escribirnos por WhatsApp para resolver dudas, recibir recomendaciones personalizadas o simplemente compartir tu experiencia con nuestros productos.
Además, contamos con un grupo privado de cosmética ritual en WhatsApp, donde exploramos el mundo del autocuidado desde un enfoque más profundo y vibracional. Si te interesa formar parte, sólo tienes que hacer click aquí.
¡Por supuesto! La atención personalizada es nuestro fuerte. Nos encanta conocerte, saber qué buscas y ayudarte a encontrar el producto perfecto para ti.
Puedes escribirnos por email, WhatsApp o teléfono. Estamos aquí para guiarte, recomendarte y acompañarte en este camino de reconexión y autocuidado consciente.
Para nosotras, cada cliente es único y queremos que sientas que, cuando eliges Ananke, eliges un espacio de conexión, escucha y autenticidad.
Ananke no es solo cosmética natural, es un ritual de conexión con tu esencia. Cada uno de nuestros productos está elaborado con ingredientes 100% naturales, vibracionales y libres de tóxicos, respetando tanto la piel como el equilibrio de la naturaleza. Todo lo que creamos tiene un propósito: acompañarte en tu camino de autocuidado y bienestar.
Sí. Todos nuestros productos están elaborados con materias primas nobles, sostenibles y respetuosas con la piel y el medio ambiente. Usamos ingredientes de origen botánico, muchos de ellos ecológicos y de comercio justo.
Cada producto es formulado y elaborado a mano, con atención plena y en pequeños lotes para asegurar su calidad y frescura. Nuestros perfumes son naturales, sin fijadores sintéticos, ni disruptores hormonales, creados con aceites esenciales puros, absolutos, extractos botánicos y aromas naturales.
Sí, Ananke es 100% libre de crueldad y no testamos en animales. La gran mayoría de nuestros productos son veganos, salvo algunas excepciones en las que utilizamos cera de abeja, siempre obtenida de forma ética y respetuosa.
¡Sí! 🌿 Creemos en la cosmética vibracional y en el poder de los aromas para acompañar procesos personales. Por eso, ofrecemos el Roll-On Personalizado, donde creamos juntas un perfume exclusivo para ti, alineado con tu energía y tu momento vital.
recomendamos:
✔ Guardarlos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
✔ Agitarlos suavemente antes de cada uso para mantener la sinergia de los ingredientes.
✔ Utilizarlos con las manos limpias para evitar contaminación.
Sí, enviamos a países dentro de la EU. Si no encuentras tu país en la lista al hacer tu pedido, contáctanos y buscaremos una solución.
¡Sí! Contamos con un programa de Ananke Partners, diseñado para profesionales, concept stores y tiendas alineadas con nuestra filosofía. Si quieres distribuir nuestros productos, contáctanos para más información sobre condiciones y beneficios.